电话礼仪知识您知道多少

（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

[ 9:09:20] 主持人说: 如果是第一次参加直播，请收藏直播首页地址：http://info.china.alibaba.com/biznews/pages/ali_live.html
[13:11:00] 主持人说: 会议流程
[13:11:13] 主持人说: 13:00-14:00 媒体记者、与会嘉宾签到
[13:11:27] 主持人说: 14:00-14:05 舞狮表演
[13:11:42] 主持人说: 14:05-14:10 仪式正式开始，马总、王总和嘉宾上台点睛、剪彩。
[13:11:54] 主持人说: 14:10-14:18 阿里巴巴CEO马云先生致辞
[13:12:10] 主持人说: 14:23-14:33 阿里巴巴副总裁王涛介绍阿里软件
[13:12:24] 主持人说: 14:38-14:40 主持人请阿里软件核心团队亮相，合影。
[13:12:36] 主持人说: 14:40-14:55 现场记者提问环节，马云先生与王涛先生回答记者提问 14:55-15:00 现场发布会活动结束
[13:13:00] 主持人说: 15:00-15:20 媒体记者专访 15:30 发布会结束。
[14:09:16] 主持人说: 各位亲爱的媒体朋友大家好，非常高兴大家来参加阿里巴巴全面进入软件和即时暨通讯阿里巴巴软件有限公司成立新闻发布会，今天来到这里的有一百多家媒体，包括人民日报、上海新浪传媒等朋友的到来，
[14:10:39] 主持人说: 还有IT等知名公司的代表共同见证这个阿里软件成立的时刻，还有现场阿里巴巴集团和阿里软件公司的部分代表，
[14:12:09] 主持人说: 下面请马总演讲。
[14:15:54] 马云说:2000年2001年全球的几大模式，我们认为中国的电子商务五大主要要素，第一个主要要素是诚信体系，如果说没有诚信体系的建设，中国电子商务每天在网站上没有人敢做生意，
[14:16:19] 马云说:我们建立了诚信通服务，还有电子交易市场，我们建立了阿里巴巴和淘宝，第三个我认为至关重要的东西是支付体系，两年以前我们推出了支付宝，第四块我认为非常关键，就是搜索引擎的建设，
[14:16:46] 马云说:没有强大的搜索引擎，发展肯定有问题，在一年半以前我们收购了雅虎中国，第五块我们认为在阿里巴巴整个集团战略当中至关重要的一步，标志着我们从meet alibaba到work at alibaba，就是阿里软件，
[14:17:21] 马云说:今天跟大家介绍阿里软件，这是我五年以来一直梦想的事情，如何把阿里的服务渗透到企业，把中小企业管理起来，阿里巴巴使命感让天下没有难做的生意，淘宝是让天下没有买不到的东西，支付宝是让天下无贼，阿里软件是让天下没有难管的事情。
[14:17:51] 马云说:我们希望在阿里软件走的思想是我们要让每个中小企业用得起软件、用得好软件，像我这样不懂技术的人既喜欢软件、又怕软件，我自己经常讲这个例子，我买一块手表，用的功能最多两三个，一个时间准不准，还有跑表、还有日历看一看，
[14:18:16] 马云说:但是功能有七八十种，其实我把这个七八十种功能的钱都付了，其实意义不大，有很多的外贸企业，请了一家公司，要有自己的软件管理自己的人事、财务、库存，中国没有统一这样的版本，
[14:18:45] 马云说:请一家小公司做软件，用了一年半载碰上问题，公司规模大了，或者需要跟进了，这个公司扔掉这个软件不行，不任更不行，很多公司堵在这个路上，阿里巴巴完全有这个责任、也有这个能力为全国中小企业提供服务，
[14:19:12] 马云说:比如2007版本、2008版本，2.0版本，让中小企业花很少的钱来用这个软件，整个阿里巴巴的注册企业用户，在全球范围内已经拥有1800万家，国内拥有1500万，如果有一百万中小企业使用我们的软件，
[14:19:50] 马云说:每年付一点点钱，那对我们收入也不错，我们也可以更了解企业，另外阿里软件另外一个产品，这个挺有意思，也是三年以前，我们推出了ali talk，就是阿里贸易通，QQ当时走BQQ，如果他们进来的话难度比较大，
[14:20:47] 马云说:如果阿里巴巴进入BQ五会赢，还是QQ进入商业领域，那我们输掉了，我估计有几个点是我们公司点的，绝大部分不看好我们，今天为止阿里巴巴商业通讯工具越来越强大，前几天，四号那天我们阿里旺旺突破同时在线100万人，
[14:21:13] 马云说:我们成为中国第三大即时通讯的厂商，那么我也觉得挺有意思，一个客户跟我讲这句话，我们现在上班用旺旺，下班玩QQ，如果真是这样发展的话，我们还是比较开心的事情，我们锁定的是中小企业的买家和卖家商业服务，
[14:21:42] 马云说:今天我不多讲阿里巴巴软件产品，三、四年前我在上海，我们投资一个亿建立淘宝网，今天淘宝网的发展势头越来越强大，越来越厉害，今天宣布成立阿里软件公司，我们用五年梦想、三年准备工作，
[14:22:13] 马云说:三年以后阿里软件将成为最出色的软件公司，将会对中国软件市场有巨大统计，我们做了调研，中国软件市场这么大的国家、这么大的需求，现在这个速度不是互联网速度，希望阿里软件给中国互联网带来冲击，
[14:22:25] 马云说:希望企业能够用上实用的软件、用得起的软件。
[14:22:30] 马云说:感谢大家。
[14:23:13] 主持人说: 感谢马云描绘了阿里软件的蓝图和这个梦，并且变成了现实，下面请阿里巴巴软件公司总经理王涛先生演讲，他早年在中国科技大学就读、留学美国多年，曾经在微软等公司工作，回国后在国内知名软件公司担任CTO工作，
[14:23:20] 主持人说: 下面请王涛介绍阿里软件详细情况。
[14:24:08] 王涛说:各位来宾、各位媒体朋友大家下午好，今天我非常激动，我有一个地方要更正一下，我不是中国科技大学，我是南京大学少年班的，在八十年代的时候，有多重点大学都有少年班，
[14:25:01] 王涛说:我学的是计算机软件，在软件行业有着十多年工作经历，从微软到金山到阿里巴巴，亲身见证微软2000高速发展的辉煌，在金山集团见证了中国软件行业的艰辛，我在阿里巴巴花两年时间潜心研究电子商务和互联网，
[14:25:34] 王涛说:大家都在说互联网，当时我还是似懂非懂，现在在软件行业有很大得计会，我们憋了很久，一直在做准备，大概看到阿里巴巴可能在去年年初推出了在线的CRM系统。
[14:25:52] 王涛说:为什么到现在发布阿里软件，首先借助这个机会介绍一下我们为什么要做阿里软件，很多记者朋友带着问题参加这个发布会，今天我的PPT主要回答三个问题，
[14:26:22] 王涛说:第一个2007年阿里巴巴为什么选择做软件，第二个我们怎么样做软件，第三个问题是阿里软件的未来在哪里，我们首先回顾一下现在中小企业运用的现状，我认为现在中小企业运用是天下三分、群雄割据，
[14:26:56] 王涛说:中小企业软件行业有三个方面，营销与市场、客户与销售、进销存与财务，有代表性的就是电子商务在市场里面方兴未艾，还有企业OFFICE是在企业后台，
[14:27:27] 王涛说:中大型企业叫做ERP，电子市场是方兴未艾，但是电子商务目前大部分还在一个meet阶段，我想应该走进work，这里就有障碍，很多中小企业的数据，放在网上的数据是很小一部分，
[14:28:34] 王涛说:大部分网站停留在信息储存的阶段，还没有互动起来，大部分的销售企业，其实现在的话，CRM的软件有很多免费的，也有很多企业在做，但是普及率很低，为什么呢？在管理市场上听到最多的是财务和进销存，
[14:29:03] 王涛说:我通过调查发现真正用起来只有10%不到，为什么只有10%呢？为什么很多管理软件的企业，每年辛辛苦苦做只做了几万新的客户，为什么还有90%不用呢？其实我们仔细分析的话，不难发现现在的软件模式，
[14:29:51] 王涛说:整个软件的实施，很多成本都是在冰山下面，发现成本很高，对于学习的代价是很大的，我们分析这是现代中小企业运用的现状，我们看下一张图，分久必合，这是阿里软件存在的巨大商机，
[14:30:30] 王涛说:阿里软件要把营销与世长、客户与销售、进销存与财务三个整合在一起，完成企业的全生命周期的服务，这里面提到几个概念，一个是电子商务和管理软件的融合，
[14:31:10] 王涛说:微软最早提出了这个概念，由于是既得利益获得者，对革命革新是最痛苦的，微软并没有抢先改革创新，反而是其它公司的创新，前一段时间我们和美国的几家公司在不断做交流，有两家公司在美国非常成功，
[14:32:11] 王涛说:一个是salesforce.com，还有一个（英），都是非常成功，尤其是salesforce，但是只是做一了段，阿里软件要提供三段，提供全生命周期服务，这个idea可能国内企业看到机会，
[14:32:37] 王涛说:但是很多企业还没有运用，这个就是阿里巴巴为什么要提供这个服务。下面我谈谈阿里软件怎么样做，一个是我们会做外贸，外贸是阿里巴巴最早进入的领域。
[14:33:26] 王涛说:中国外贸企业是中国最先进的企业代表，阿里软件外贸版提供全套的邮件、客户、单证、财务、管理、库存功能，集成全文翻译、物流管理、国际企业信用查询等功能。
[14:34:31] 王涛说: 第二块是面向内贸企业，我们有阿里巴巴中文网站，有巨大的内贸客户群，内贸企业说句实话，在阿里巴巴的规模来说很多都是中小企业，甚至是微型企业，这里有营销的需求，也存在管理的需求，
[14:35:03] 王涛说:终端市场大部分没有这样的需求，我们在这一块集成全球最大的电子商务市场，提供海量信息的智能储备，整合业务信息流、物流，将电子商务和企业管理完美结合。
[14:35:47] 王涛说:第三块称之为草根经济，瞄向C2C新兴网商，从小的店主做起，电子商务C2C版让草根网商规模发展，把他们的物流、客流、钱流、信息流通过阿里软件C2C版来整合起来，让小店主做成大生意。
[14:36:36] 王涛说:刚刚马总提到了阿里巴巴即时通讯的新战略，阿里巴巴在之前我们实际上有四块IM的产品，一个是贸易通，另外一个是淘宝旺旺，第三个是对于国际用户使用的贸易通，今天我宣布阿里旺旺公测版在1月8号正式发布。
[14:37:40] 王涛说:这是整合市场的第一步，实现B2B、B2C的战略，贸易通和旺旺是我们整合的第一步，我们的定位在办公人群和企业，能够更好地做生意。
[14:38:12] 王涛说:总结一下阿里软件07年布局非常清晰，实际上我们紧紧围绕着阿里巴巴现有核心客户群，第一个是外贸客户群，第二个是内贸客户群，第三个是淘宝客户群，帮助他们把企业电子商务深入到企业内部去，IM实际上是我们打通这些客户群的第一步，
[14:38:48] 王涛说:是一个重要的工具，谈了第一步的策略，我想给大家看一张图，这是阿里软件的一个未来发展的畅想，这是我们三年的计划，大家可以看到国家十一五发展重点是现代服务业，其实阿里巴巴电子商务是现代服务业里面最先进的代表性典范。
[14:39:21] 王涛说:现代服务业就是现代化高科技手段发展全新的现代化服务业，大家看到下面在阿里巴巴平台上面积聚1800万用户和几千万C2C用户群，怎么样把这些阿里巴巴用户更好地满足要求，光阿里巴巴做不够，
[14:39:48] 王涛说:这些用户需求多种多样的，我们希望开放起来引进第三方服务，这里需要有一个机制，能够很容易地提供第三方服务，这个平台就是阿里电子商务软件的服务平台，
[14:40:15] 王涛说:这里有几个支撑的基础，通讯、数据存储服务、数据交换服务、登陆和权限控制、支付和计费，这五块是最基础的支撑服务，大家看到左边这四个功能或者说四个运用，
[14:40:58] 王涛说:是电子商务营销、CRM/销售自动化、进销存+财务、外贸业务管理，这四个是阿里软件的杀手锏，打个比方是微软的windows策略，左边的就是office，对软件行业推广策略来讲，大家可以看到，
[14:41:25] 王涛说:起初在九十年代初也是凭借微软office，然后确定windows垄断地位，今天阿里软件我想会通过这个运用推广平台，把阿里巴巴整个用户群开放。
[14:42:49] 王涛说:将来我们会团结一批在中小企业运用的开发商，成为阿里软件重点，国家的电子商务标准化整体组，我有幸参加，我们在基础的服务里面有一块就是数据交换，我们希望将来已购的系统怎么样跟阿里电子商务服务平台交互，
[14:43:16] 王涛说:我们希望开放出来，让大的企业平台能够交互，阿里软件希望通过三年时间，建立这么样一个平台，最终希望从开发商转变为运营商，能够推动中国现代服务业发展，
[14:43:40] 王涛说:阿里巴巴的mission是让天下没有难做的生意，阿里软件作为阿里巴巴五个手指里面的第五个手指，我们阿里软件是让天下没有难管的生意。
[14:44:03] 主持人说: 听了王涛介绍是不是很激动，在互联网时代是不是有新的创新的软件出来，任何新的软件出台，都不能少创业团队，王涛介绍一下创业团队。
[14:44:52] 王涛说:我介绍一下三驾马车，第一位是负责阿里软件运营的王建军（音），他在阿里巴巴六年多时间，一直从事软件的研发和互联网的研发，非常荣幸能够帮助大家推动阿里软件发展。
[14:45:30] 王涛说:还有一位是孟京（音），他之前自主创业，在中小企业自主化方面探索，研发出非常好的平台，今天我们也非常高兴孟京加盟我们团队，负责阿里软件产品的技术，还有一个是许吉（音），也是阿里巴巴老员工，六年多的时间，
[14:45:51] 王涛说:他一直以来负责阿里贸易通研发和运营，三位虎将加盟感到非常高兴，谢谢。
[14:46:06] 主持人说: 有这样的梦幻团队存在，肯定给软件管理领域带来激动人心的东西。
[14:48:14] 主持人说: 下面请几位嘉宾启动按钮。
[14:48:55] 王涛说:下面这个环节请上两位资深的环节，现在请上阿里巴巴新闻发言人金建行先生，然后请上阿里软件负责人王涛。
[14:51:51] 主持人说: 观众：你谈到了几个领域，有点像微软office，还有CRM这一块，这样的一个业务布局的话，是不是完全以这样的形式来呈现给客户。
[14:52:31] 主持人说: 从阿里巴巴客户来看，以贸易的客户偏多，SP的这种模式，就是说应该比较适合地理分散的客户，
[14:53:01] 王涛说:我们的CRM、进销存是阿里巴巴的运用，并不是office，我们所有的运用都是SAS的模式，对于中小企业来讲，其实他们的每一个传统软件去实施的成本非常高，
[14:53:36] 王涛说:对中小企业来讲希望即插即用，而且能够先体验后使用，而且能够用多少买多少，因为中小企业一直是为了生存每天在奋斗，有的企业今年销售额有巨额成长，到明年的时候需求会变多，可能会多买一点服务，
[14:54:05] 王涛说:有的企业还是平缓的发展，今年发展多少就买多少，有的企业发展不是很好，那就少买一点，作为企业来讲一开始不愿意投入太大的成本在管理软件上，希望用起来，不想一下子投入很大的成本。
[14:54:40] 王涛说:中小企业来讲，其实大部分的用户都是中小企业，中小企业并不是坐在办公室办公的人群，中小企业大部分人群在找生意的来源，整天在出差，另外公司里面不断地在电脑上操作。
[14:54:58] 主持人说: 记者：你好金总，我想问一个问题，阿里巴巴定位软件领域，对阿里巴巴本身业务有什么推动作用？
[14:55:37] 主持人说: 金建行：马总讲的很明确，阿里软件是阿里巴巴五个战略里面重要的一环，从meet到work，让中小企业利用互联网平台整个企业的内部管理来说是非常关键的环节，这会把电子商务整个的诚信度大大提升。
[14:55:58] 主持人说: 记者：你好，问一下价钱怎么样？跟oracle相比？
[14:56:36] 王涛说:既准确也不准确，目前来看区域里面不是竞争对手，我们面向更小的客户群或者是更小规模的客户群，小企业和中小企业为主，SAP、ORACLE更多面向大型企业或者是中型企业、外资企业，所以短期之内我们可以说是和平共处。
[14:57:11] 王涛说:定价第一个肯定便宜很多，我们希望中小企业用得起、用得好，虽然是收费的，价格肯定比现在传统软件公司收费低很多，每条产品线不一样，当今后发布每一款产品的时候有具体定价策略同时宣布，
[14:57:19] 王涛说:肯定比现在市场上的价格便宜很多。
[14:57:37] 王涛说:反正是很便宜，具体百分之多少还说不准，这个还是要用户做体验，用户愿意付多少我们就取多少。
[14:58:07] 主持人说: 记者：对于网商来说这个销售有多大的促进，还有合并的听说是成都任我行软件公司，请证实一下？
[14:58:56] 王涛说:第一个问题，实际上这是在一个平台，很多卖家提出许多很好的管理的工具，一钻以上的有五万多家，有很多的生意、很多的用户，如果能够很好地管理起来，用很先进的营销工具成为回头客的话，
[14:59:23] 王涛说:这个商机不可限量，作为淘宝客户来讲，更需要很好的管理工具，本身规模很小，我们希望他们跟大的企业一样有有力的工具参加竞争，所以对他们来说的话，我相信阿里软件给他们会带来很多的附加值。
[15:00:10] 王涛说:第二个问题是收购的问题，第一个这个消息是不对的，不是成都任我行公司，我们确实在成都收购过一个公司，是成都网络（音）公司，我们看重他们有很先进的中小企业管理平台的技术，看重他们这块的人才。
[15:00:46] 主持人说: 记者：阿里软件销售体系如何建立，我们应该可以看到中小企业用软件的市场潜力，越来越多的国际巨头加入这个领域，阿里巴巴如何保持这个市场？
[15:01:17] 王涛说:第一个是充分利用阿里巴巴现有资源，在销售方面我们首先考虑利用现有销售渠道，在我们现有销售渠道，我们的覆盖领域会尝试阿里软件销售渠道，这个里面可能直销、可能渠道模式，但是我们首先尝试阿里巴巴现有渠道。
[15:02:01] 王涛说:其实三条沉淀线的销售模式不太一样的，对于C2C的软件来说，不需要更多的销售渠道，卖家只要上面subscribe的模式，还有更多国际巨头加盟的模式，实际上我们跟国际这方面做的公司有很多交流，
[15:02:34] 王涛说:各级厂商看好这个市场，也很想进，对我们来讲，我们心里并不是很有威胁，中国在中小企业，真正懂中国中小企业的国际巨头非常少的，中国有文化、地域，中小企业发展现状，对于SP的认知有一个过程，
[15:02:58] 王涛说:做SP需要有可信度的公司来做，这里牵涉到很多敏感数据托管在你们公司，这块来讲的话一定要有对企业非常了解，得到企业信任的公司来做，对于很多国外巨头，虽然有很好的背景，
[15:03:25] 王涛说:中国这块土地来讲很多都是水土不服的，这块我并不担心，在国内来讲，我们有先天优势，对互联网、电子商务、管理软件的整合优势，这块的话我是非常有信心的。
[15:03:34] 主持人说: 因为时间问题，我们最后一个问题。
[15:04:15] 主持人说: 记者：我想问一下，像这种SAS的模式，近年来在国外取得成功的，考虑到中国这样的国情，你觉得目前推广这个模式遇到的挑战是什么，对于中小的管理软件公司，在这个领域里面做一个事情，
[15:04:23] 主持人说: 你和他们相比具备的优势是什么？
[15:04:47] 王涛说:在中国推广SAS和SP的企业来说，我们是第一个吃螃蟹的，我觉得这里有一些挑战，第一个是对用户的教育，对于这种模式的教育，让用户逐步接受这个模式，
[15:05:21] 王涛说:其实在中国的环境里面，是具备这个的条件的，首先宽带不是问题，在二三级城市装宽带很容易的事情，包月也很便宜，另外SP模式根本降低中小企业使用软件的TCO的总体成本下降。
[15:05:58] 王涛说:这个成本加起来传统软件可能加起来十万块钱，可能现在阿里软件的话几千块钱可能搞定了，并没有病毒的问题、数据丢失的问题，阿里软件推行7×24小时的服务，
[15:06:32] 王涛说:有远程备份，中小企业的数据，无论走到哪里都不会丢失数据，国内还没有一家很大的企业做这样的市场宣导和教育市场的工作，阿里巴巴我想作为一个电子商务的领先企业，
[15:06:54] 王涛说:这么多中小企业做这样的事情，我们的同行我是非常希望和他们教育市场的，光有一家是不够的，当时互联网崛起成千上万家，
[15:07:17] 王涛说:提供丰富的运用，让他们分享这样的互联网的成果，对金算盘也好、金碟也好、用友也好，我希望他们加入到SP行列，有一个创新的模式。
[15:08:03] 主持人说: 谢谢王总、谢谢金总，随着问题结束，仪式到这儿结束了，希望听到一个个阿里软件的好消息，为中小企业做出更多的贡献，感谢你们的光临、感谢你们的热情，后会有期，今天新闻发布会到此结束。